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계정을 도용당해서 카카오톡 또는 카카오계정에 로그인할 수 없어요.
타인이 내 계정을 도용한 것으로 의심된다면 가장 먼저 카카오계정의 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.
비밀번호를 재설정한 후에도 카카오톡 또는 카카오계정에 로그인할 수 없다면 아래 내용을 확인해 주세요.
1. 갑자기 카카오톡이 탈퇴된 경우
카카오계정의 비밀번호를 재설정한 후 카카오톡 앱에서 기존에 사용하던 카카오계정으로 다시 로그인 후 전화번호 인증을 진행해 주세요.
만일 로그인 과정에서 카카오톡 전화번호로 인증을 할 수 없거나 카카오계정에 다른 정보가 설정되어 로그인할 수 없다면 카카오 고객센터로 문의해 주세요.
2. 내가 설정하지 않은 2단계 인증으로 카카오계정에 로그인이 불가한 경우
내가 하지 않은 로그인 알림을 수신한 후 로그인 정보가 변경되었다면, 로그인을 시도한 타인이 계정의 정보를 변경했을 수 있습니다.
위 안내를 진행했음에도 타인에 의해 설정된 2단계 인증 등으로 카카오계정에 로그인할 수 없다면 계정도용 신고를 접수해 주세요.
SMS 인증 등 신고 접수 조건을 충족하면, 도용신고 접수하기를 통해 바로 계정도용 신고 절차를 진행할 수 있습니다.
만일 접수에 어려움이 있다면, 아래 문의하기를 통해 도용이 의심되는 상황을 상세하게 기재하여 고객센터로 문의해 주세요. 고객센터에서 본인확인 후에 신고 절차가 진행됩니다.
더불어 추가 피해 방지를 위해 아래 서비스를 통해 명의도용 사실이 있는지 확인해 주세요.
■ 명의도용 관련 지원 안내 및 서비스
• 한국정보통신진흥협회 Msafer(https://www.msafer.or.kr) 접속> 통신민원조정센터> 명의도용의심 처리안내
• 카카오뱅크: 카카오뱅크 앱> 우측 하단 전체(≡)> 인증/보안> 명의도용방지서비스
• 카카오페이: 카카오페이 앱> 우측 상단 메뉴(≡)> 계좌 지킴이> 내 가입 정보 확인하기
계정 및 명의도용이 의심되는 상황에서 금전 등 피해사실이 확인되었다면 가까운 경찰서 및 사이버범죄 신고시스템을 통해 신고해 주시기 바랍니다.
■ (경찰청) 사이버범죄 신고시스템
수사기관으로부터 불법 행위 소명 자료와 함께 카카오톡에 대한 이용정지를 협조 요청하는 공문이 접수되면 추가 피해 발생 방지를 위해서 협조하도록 하겠습니다.
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3 전송 완료 후, PC 화면의 [완료] 버튼을 눌러주세요.
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