A TotalEnergies, empresa multinacional do setor de energia, adotou inteligência artificial generativa para aumentar a eficiência dos funcionários. O projeto global em colaboração com a Microsoft incluiu a implementação de 30 mil licenças do Microsoft 365 Copilot. Depois de um ano, 70% recomendam a ferramenta aos colegas, dizem as partes.

A empresa está desenvolvendo agentes autônomos para apoiar atividades estratégicas, incluindo o MARGE (para manutenção industrial) e o BuyerCompanion (para processos de compras). “A IA não é apenas uma tecnologia; é uma alavanca estratégica para reinventar nossos negócios”, diz em comunicado Olivier Lacroze, diretor de serviços globais de tecnologia da informação da TotalEnergies.

Inicialmente testada com um pequeno grupo de colaboradores no fim de 2023, a solução da Microsoft foi apresentada à alta gestão no início de 2024 e, poucas semanas depois, implementada para quase 30 mil funcionários. “Percebemos rapidamente que implementar IA não seria suficiente se a equipe não assumisse o protagonismo”, diz Lacroze. “Estabelecemos um sistema de suporte abrangente para incorporar essas práticas no longo prazo, antes de medir e direcionar a adoção.”

Simultaneamente, o grupo desenvolveu uma jornada de integração para fomentar uma cultura de IA. Nas primeiras semanas de uso, foi introduzido um programa de treinamento com workshops práticos. Para incentivar a adoção, a TotalEnergies lançou um programa de sensibilização e desenvolvimento de competências, combinando treinamentos presenciais, webinars, sessões de perguntas e respostas e recursos dedicados.

Uma equipe exclusiva foi designada para supervisionar essa estratégia, atender às necessidades dos usuários e fornecer suporte. Uma média de um evento por dia foi realizada durante todo o período de implantação.

Atualmente, 70% dos colaboradores utilizam a IA semanalmente, e quase metade diariamente.

Agentes de IA

Dando prosseguimento ao plano de uso de IA, a TotalEnergies está trabalhando em agentes para buscar informações, automatizar tarefas e facilitar a tomada de decisão. O objetivo, segundo Lacroze, é atender necessidades operacionais específicas.

Para isso, diversas aplicações foram desenvolvidas, especialmente na área de agentes autônomos. O MARGE — sigla para Machine Assisted Reliability and Graving Engine —, por exemplo, é baseado no Microsoft Copilot Studio e foi projetado para manutenção industrial. Ele analisa e classifica relatórios de intervenções.

No setor de compras, o agente BuyerCompanion promete automação de processos de compra em transações de até 50 mil euros. Com suporte da Witivio, que oferece soluções de IA para a suíte colaborativa da Microsoft, e utilizando o Microsoft Copilot Studio, Lacroze explica que “o agente agiliza processos que vão da elaboração de especificações à identificação de fornecedores.” Já operacional na França, o agente poderá, futuramente, apoiar 15 mil colaboradores no mundo, diz a empresa.

Além do MARGE e BuyerCompanion, mais de trinta aplicações foram implantadas ou estão em desenvolvimento. A TotalEnergies criou um comitê interno de validação para calcular o valor que cada agente trará ao negócio, além de viabilidade técnica e arquitetural, segurança cibernética e para evitar redundâncias.

O roteiro para os próximos meses inclui manter e expandir as soluções existentes, além de desenvolver plataformas de orquestração de múltiplos agentes.

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